Esperamos que sua experiência com a Femmine Shoes tenha sido incrível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo todas as orientações para que o processo aconteça de forma simples e transparente.
Solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não realizamos trocas ou devoluções.
A solicitação deve ser realizada nesse link https://femmineshoes.troque.app.br dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Para conseguirmos identificar e analisar sua solicitação, informe no app
Após o recebimento da solicitação, a Femmine Shoes possui um prazo de até 3 dias úteis para enviar as orientações e informações necessárias para a logística reversa.
O produto deve ser devolvido em sua caixa original, devidamente protegido, para evitar danos durante o transporte.
Ele não pode apresentar manchas, avarias, alterações ou qualquer indício de uso.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise antes da conclusão da troca, emissão de vale-compras ou realização do estorno/reembolso.
IMPORTANTE: Produtos que não atenderem às condições descritas nesta política não serão aceitos como devolução. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados.
A troca grátis é disponibilizada apenas uma vez por CPF. Caso uma troca já tenha sido realizada anteriormente, os custos da segunda troca serão de responsabilidade do cliente.
ATENÇÃO: após o recebimento das informações de logística reversa, o produto deve ser postado em até 3 dias corridos. Após esse prazo, o cliente perderá o direito à devolução grátis.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, nossa equipe entrará em contato em até 78 horas para informar o andamento da solicitação.
Caso a análise seja aprovada, poderemos realizar o envio de um novo produto, disponibilizar um vale-compras ou seguir com o estorno/reembolso, conforme o caso.
Envie sua solicitação para nosso e-mail com os dados do pedido e todas as informações necessárias para análise.
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